Algemene voorwaarden
Hieronder vermelden wij de voorwaarden die bij ons bedrijf van kracht zijn. Deze voorwaarden geven jou als klant van DOFO Natuurproducten bescherming, maar ook garantie dat u een goed product snel thuis geleverd krijgt. Deze algemene voorwaarden zijn geheel in overeenstemming met hetgeen je elders op onze website kan lezen.
Artikel 1 Algemeen
1.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot bestellingen tussen webshop DOFO Natuurproducten, en de klant, hierna te noemen: wederpartij.
1.2 Webshop DOFO Natuurproducten heeft te allen tijde het recht deze algemene voorwaarden en de inhoud van de webshop te wijzigen.
1.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de wederpartij zich, zonder voorbehoud, akkoord met de algemene voorwaarden.
Artikel 2 Prijzen en Producten
2.1 De bij de artikelen genoemde prijzen zijn in euro’s inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.
2.2 Webshop DOFO Natuurproducten is niet aansprakelijk voor de gevolgen van typ- en/of programmeer- of programmafouten in de webshop.
2.3 Aan onrechtmatige prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.
2.4 De bij het product genoemde omschrijvingen wat betreft smaak, kleur en eigenschappen van alle eetbare producten zijn indicatief en proberen zo veel mogelijk de werkelijkheid te benaderen. Echter: omdat het natuurproducten betreft kan dit altijd enigszins een afwijking hebben. Er kunnen daarom op basis van de productomschrijving geen rechten ontleend worden.
2.5 DOFO Natuurproducten streeft ernaar de productfoto zo actueel mogelijk te houden. Echter kan het product altijd enige afwijking hebben met het geleverd product.
Artikel 3 Betaling en annulering
3.1 Betaling geschied zonder extra kosten door middel van iDEAL, een overboeking per bank of giro, Belfius of KBC/CBC betaling.
3.2 Betaling van de bestelling geschiedt normaliter geheel vooraf. De bestelling wordt pas verzonden, zodra de betaling volledig is voldaan.
Artikel 4 Verzending & Levering
4.1 Na het plaatsen van een bestelling op webshop DOFO Natuurproducten ontvangt de wederpartij per mail een opdrachtbevestiging met daarin een overzicht van het bestelde en de adresgegevens voor het afleveren. Als bij de controle blijkt dat er onjuistheden zijn heeft de wederpartij na het ontvangen van de opdrachtbevestiging nog een tijdsbestek van ten hoogste een half uur om hierover met webshop DOFO Natuurproducten in contact te treden om dit aan te geven. Wederpartij dient bij het niet ontvangen van een mail binnen een dag telefonisch of per email contact op te nemen.
4.2 Webshop DOFO Natuurproducten besteedt het thuisbezorgen van de bestellingen uit aan het gerenommeerde vervoersbedrijf PostNL. Webshop DOFO Natuurproducten streeft ernaar om de bestellingen uiterlijk binnen Nederland binnen 3 werkdagen, na ontvangst van de betaling, bij u af te laten leveren.
4.3 Webshop DOFO Natuurproducten streeft er naar om de bestellingen binnen België/Duitsland binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling bij u af te laten leveren.
4.4 Webshop DOFO Natuurproducten zal al het mogelijke doen om geaccepteerde bestelling binnen de bovenstaande termijn te verzenden en uit te laten leveren.
4.5 De wederpartij gaat bij het bestellen akkoord met de verzendtarieven zoals die op de webshop DOFO Natuurproducten vermeld zijn.
4.6 Webshop DOFO Natuurproducten spant zich ervoor in om door haar gehanteerde termijnen (waaronder, maar niet beperkt tot, de aflevertermijn van een zending c.q. de overkomstduur van een zending) te halen. Deze termijnen zijn echter indicatief en nimmer bindend. Bij overschrijding (een) van deze termijnen komt Webshop DOFO Natuurproducten niet in verzuim te verkeren.
4.7 Zendingen die vertraging oplopen tijdens het verzendproces zijn buiten de verantwoording van DOFO Natuurproducten en gelden als overmacht. De wederpartij kan deze zending bij overmacht nimmer ongedaan maken totdat de zending afgeleverd is.
4.7 Webshop DOFO Natuurproducten behoudt zich het recht om bij geschillen tijdens het transport de zending retour te nemen en het aankoopbedrag minus transportkosten terug te storten bij de wederpartij.
4.8 De wederpartij is verantwoordelijk het aanleveren van de juiste benodigde gegevens voor het uitleveren van de pakketten, waaronder Naam, Adres, Huisnummer, Postcode, Woonplaats, Land van levering, E-mailadres en Telefoonnummer. Bij in gebreke blijven van het aanleveren van correcte adres- en communicatiegegevens kunnen de pakketten niet worden bezorgd of daarover worden gecommuniceerd. Webshop DOFO Natuurproducten is nimmer verantwoordelijk voor onjuiste gegevens en eventuele hieruit voortvloeiende extra portokosten zullen in rekening gebracht worden bij de wederpartij.
4.9 PostNL zal aan de wederpartij eenmalig het pakket op het huisadres aanbieden. Bij niet thuis zal het pakket bij de buren worden afgeleverd danwel bij een naburig Pickup-point worden afgeleverd. Communicatie hierover geschiedt uitsluitend per mail.
4.10 Als de wederpartij het pakket niet tijdig ophaalt bij het Pickup-point, zal de zending retour gestuurd worden naar DOFO Natuurproducten. De verantwoordelijkheid voor deze zending is voor de wederpartij. Zodra het pakket terug ontvangen is bij DOFO Natuurproducten zal er contact met de klant worden opgenomen en wordt het aankoopbedrag minus de retourkosten van € 7,35 terug gestort op de rekening van de wederpartij.
Artikel 5 Schade en vermissing
5.1 Bij schade aan de bestelde producten zal DOFO Natuurproducten de wederpartij schadeloos stellen als deze is veroorzaakt door onjuist handelen voor of tijdens het verzenden. Hiervoor dient de wederpartij uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst de gegevens en foto’s aan te leveren aan DOFO Natuurproducten.
5.2 Als het naar de wederpartij verzonden pakket vermist raakt tijdens de verzending zal DOFO Natuurproducten de wederpartij hiervoor middels een redelijke oplossing.
5.3 Indien het pakket in de Track & Trace de status afgeleverd krijgt, en de wederpartij dit niet thuis of bij de buren heeft ontvangen, dient dit uiterlijk binnen 5 werkdagen door de wederpartij aan DOFO Natuurproducten schriftelijk of per email gemeld te worden. DOFO Natuurproducten zal zich daarna inspannen om het pakket te traceren en indien het niet gevonden worden de wederpartij een passende oplossing aan te bieden ter compensatie.
5.4 Alle meldingen door de wederpartij van schade, vermissing, of niet ontvangen, uiterlijk 7 kalenderdagen na de verzenddatum zijn niet meer controleerbaar door de vervoerder. Derhalve zal DOFO Natuurproducten voor deze gevallen geen schadeloosstelling meer aan kunnen bieden.
Artikel 6 Retourneren
6.1 Als consument heeft de wederpartij het recht om non-foodproducten te retourneren. Wanneer een non-foodproduct niet aan de verwachting van de wederpartij voldoet, bestaat de mogelijkheid om het artikel ongeopend en zonder enige gebruikssporen te retourneren.
6.2 De verzendkosten alsmede het verzendrisico voor retourzending zijn voor eigen rekening van de wederpartij.
6.3 Voor retournering gelden de volgende voorwaarden:
– Na de bezorging heeft de wederpartij 14 dagen de tijd om non-foodproducten te retourneren.
– Na afloop van deze 14-daagse termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is deze definitief.
– De non-foodproducten dienen in originele staat te zijn, d.w.z onbeschadigd, ongeopend en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. De verzendverpakking mag geopend worden om het artikel te bekijken. Wordt het artikel echter beschadigd door onzorgvuldig handelen, kan het artikel niet meer geretourneerd worden.
– Foodproducten kunnen uitsluitend geretourneerd worden bij geconstateerd bederf of gebrek bij ontvangst. Wederpartij dient hiervoor op de dag van ontvangst een check te doen en binnen 1 werkdag DOFO Natuurproducten te informeren.
– Het door de wederpartij betaalde bij product horende bedrag wordt teruggestort zodra de retourzending zonder gebreken terug ontvangen is bij webshop DOFO Natuurproducten.
6.4 Hoe een pakket retourneren?
– De wederpartij maakt een foto van het product waarover deze ontevreden is en pakt het vervolgens in de originele verpakking zorgvuldig in.
– De wederpartij laat op eigen kosten een gerenommeerd vervoerdersbedrijf het pakketje terug bezorgen bij webshop DOFO Natuurproducten p/a zoals beschreven in artikel 1.2.
– De wederpartij draagt het risico van transport tijdens de retourzending. Komt het retour gestuurde product beschadigd bij DOFO Natuurproducten aan zal de wederpartij de kosten dragen.
6.5 Financiële afhandeling retourzendingen. Zodra wij het retourpakket ontvangen hebben controleren het of het compleet en onbeschadigd is. Na deze beoordeling zal DOFO Natuurproducten de wederpartij het aankoopbedrag van de producten terugsturen of een vervangend product toesturen. Let op: als de wederpartij bij aankoop gebruik gemaakt heeft van gratis verzending zullen bij terugstorting de verzendkosten alsnog bij de klant in rekening worden gebracht!
Artikel 7 Voorraad
7.1 Webshop DOFO Natuurproducten behoudt zich het recht voor om bij het niet kunnen leveren van het bestelde product het door de wederpartij betaalde bedrag terug te storten en niet te leveren.
Artikel 8 Overmacht
8.1 Webshop DOFO Natuurproducten is niet gehouden aan het nakomen van enige verplichting jegens de wederpartij indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
8.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop webshop DOFO Natuurproducten geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor webshop DOFO Natuurproducten niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Webshop DOFO Natuurproducten heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat webshop DOFO Natuurproducten zijn verbintenis had moeten nakomen.
8.3 Webshop DOFO Natuurproducten kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
8.4 Indien webshop DOFO Natuurproducten ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is webshop DOFO Natuurproducten gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De wederpartij is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 9 Aansprakelijkheid
9.1 Indien webshop DOFO Natuurproducten aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
9.2 Webshop DOFO Natuurproducten is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat webshop DOFO Natuurproducten is uitgegaan van door of namens de wederpartij verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
9.3 Webshop DOFO Natuurproducten is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
9.4 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
De redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van webshop DOFO Natuurproducten aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan webshop DOFO Natuurproducten toegerekend kunnen worden; redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
9.5 Webshop DOFO Natuurproducten is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfs- of andersoortige stagnatie. In het geval van consumentenkoop strekt deze beperking niet verder dan die, die is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 BW.
9.6 Indien webshop DOFO Natuurproducten aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van webshop DOFO Natuurproducten beperkt tot maximaal driemaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
9.7 De aansprakelijkheid van webshop DOFO Natuurproducten is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.
9.8 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van webshop DOFO Natuurproducten of zijn leidinggevende ondergeschikten.
9.9 Webshop DOFO Natuurproducten kan nimmer verantwoordelijk gehouden worden voor een allergische reactie op een van de door de wederpartij aangeschafte artikelen in de winkel of webshop. Wederpartij is genoegzaam op de hoogte gebracht dat het een bijenproduct betreft en derhalve is het gebruik hiervan voor eigen risico.
Artikel 10 Verjaringstermijn
10.1 In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens webshop DOFO Natuurproducten en de door webshop DOFO Natuurproducten bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden, één jaar.
10.2 Het bepaalde in lid 9.1 is niet van toepassing op rechtsvorderingen en verweren die zijn gegrond op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst zou beantwoorden. Dergelijke vorderingen en verweren verjaren door verloop van twee jaar nadat de wederpartij de webshop DOFO Natuurproducten van zodanige non-conformiteit in kennis heeft gesteld.
Artikel 11 Risico-overgang
11.1 Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat op de wederpartij over op het moment waarop zaken in de macht van de wederpartij worden gebracht.
Artikel 12 Vrijwaring
12.1 De wederpartij vrijwaart webshop DOFO Natuurproducten voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan aan webshop DOFO Natuurproducten toerekenbaar is.
12.2 Indien webshop DOFO Natuurproducten uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de wederpartij gehouden webshop DOFO Natuurproducten zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de wederpartij in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is webshop DOFO Natuurproducten, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van webshop DOFO Natuurproducten en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de wederpartij.
Artikel 13 Intellectueel eigendom
13.1 De webshop DOFO Natuurproducten behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere wet- en regelgeving m.b.t. intellectueel eigendom. De webshop DOFO Natuurproducten heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de wederpartij ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 14 Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij webshop DOFO Natuurproducten partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
14.2 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
Artikel 15 Toestemmingen
15.1 DOFO Natuurproducten krijgt van de wederpartij bij het plaatsen van een bestelling tevens toestemming om maximaal 2 keer in de maand een digitale nieuwsbrief te bezorgen. De wederpartij heeft ten alle tijden de mogelijkheid om zich af te melden voor het ontvangen van deze nieuwsbrieven.
15.2 De wederpartij geeft goedkeuring om binnen 14 dagen na het bestellen een uitnodiging te ontvangen om een beoordeling te geven over de bestelde producten en de klantervaring tijdens het bestelproces.